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竞争:除湿器厂家竞争加剧 莫让举手之劳影响品牌形象 [2011-3-28]

国内除湿器品牌将越来越重视售后的问题,服务已经成为继价格、渠道之后,品牌除湿器厂家上演激烈竞争战的又一领域。不过防潮除湿器厂家也不能为了拼服务而服务,提供类似保修包换的售后服务最终目的还应该是为了保证产品质量,否则有可能会陷入新一轮的“服务”恶性战中,一旦失去了消费者的信赖,最终也会损害企业自身利益。

3月23号开始,苏宁电器宣布,将联合上游3C抽湿器厂家,改变行业定价现状,在全国连锁门店全面推进“明码实价”销售,价格“一步到位”,如果苏宁策略能贯彻到底,将能净化除湿器零售业环境。在之前的相当长时间内,我们的除湿器厂家把更多的精力放在了如何提供价格更具吸引力的商品,在生产环节提高效率,在销售环节砸下更多优惠。

的确,低价对价格敏感型的消费者有着巨大的诱惑力,但厂家也因此忽略了对除产品本身之外软服务的质量要求,例如有问题退换货困难、保修期短、保修期内难保修等等问题。所以也时常有消费者就售后问题投诉至报章网络,其实这是对品牌形象的一种慢性损耗,遇到某些重大群体性的售后问题时,这种损耗更是砸下重金的广告费也难以美化回来的。

除湿器的包修年限从一年提升至三年,这是对除湿器厂家服务团队专业性的考验,更是对产品品质提出更高的要求。上海众有实业有限公司专业提出的服务新升级不仅是包修年限的延长,而且在包修期内维修费用全免、上门费用全免,多项服务项目升级,对消费者来说,让人头痛的售后服务真的变成是拨通电话的“举手之劳”。

售后是服务的重要组成部分,企业的服务更多的是从售后开始的。这无疑从根本上提供给消费者便捷感与安心感。未来的除湿行业,相信会有更多的服务新升级,这是市场规范的必然发展要求,也是企业加强竞争力的必然措施。对于消费者而言,这也是自身利益日渐得到维护的好趋势。

除湿器厂家品质服务必将带来一个多赢的结果,对消费者而言,能省去一些不必要的麻烦及时获得补偿;对企业而言,增强了自律意识,提升了企业的软性竞争力;对社会来说,及时化解了消费纠纷,有利于维护消费者利益,打击假冒欺诈行为,为营造一个诚信、公平的消费环境做出了贡献。在正上海众有实业有限公司等企业的带动下,除湿器厂家行业将借助“服务战”进一步提升市场竞争的档次,为中国除湿器业开辟了新的发展空间。

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